Chính sách đổi trả

 

Cập nhật lần cuối: Ngày 19 tháng 01 năm 2026

Tại Genki Life, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Nếu quý khách không hoàn toàn ưng ý với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây.

1. Chính Sách "Không Đồng Kiểm" & Lưu Ý Quan Trọng

Để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng và nguyên vẹn, các đơn hàng tại Genki Life sẽ áp dụng chính sách KHÔNG HỖ TRỢ ĐỒNG KIỂM (không xem hàng trước khi nhận).

⚠️ QUAN TRỌNG: Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng QUAY VIDEO CLIP toàn bộ quá trình mở kiện hàng (từ lúc hộp còn nguyên tem niêm phong đến khi kiểm tra xong sản phẩm). Genki Life chỉ giải quyết khiếu nại khi có video clip chứng minh lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển) nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ phía Genki Life/Nhà sản xuất:

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, rách bao bì, bong tróc tem nhãn.

    • Sản phẩm bị quá hạn sử dụng.

    • Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, kích cỡ hoặc thiếu hàng so với đơn đặt hàng.

  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

  • Nhu cầu cá nhân (Đổi ý): Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (Lưu ý: Chỉ áp dụng với sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng và khách hàng chịu phí ship).

3. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn TẤT CẢ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, niêm phong (seal) của nhà sản xuất.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, trầy xước, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua xử lý.

  • Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có).

  • Có thông tin xác thực mua hàng (Mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hoặc hóa đơn mua hàng).

⛔ Sản phẩm KHÔNG được đổi trả:

  • Sản phẩm nằm trong danh sách "Không áp dụng đổi trả" (được thông báo trước khi mua).

  • Sản phẩm hư hại do lỗi sử dụng hoặc bảo quản sai cách từ phía khách hàng.

  • Quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

4. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Đăng ký đổi trả

Liên hệ với Genki Life trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng qua:

  • Hotline: 0963 885 091

  • Email: genkilife.beauty@gmail.com

  • Nội dung: Cung cấp Mã đơn hàng + Video mở hàng + Lý do đổi trả.

Bước 2: Xác nhận và Đóng gói

Sau khi Genki Life xác nhận đủ điều kiện, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm cả quà tặng/phụ kiện nếu có).

  • Quý khách vui lòng ghi chú bên ngoài kiện hàng: "Hàng đổi trả - [Mã đơn hàng] - [SĐT]".

Bước 3: Gửi hàng về trung tâm

Quý khách gửi hàng về địa chỉ:

  • Người nhận: Kho vận Genki Life

  • Địa chỉ: Số 14, đường Măng Cầm 6, Khu đô thị An Lạc Green Symphony, Xã Sơn Đồng, Hà Nội.

  • SĐT: 0963 885 091

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi kho nhận được hàng và kiểm tra tình trạng (tối đa 3 ngày làm việc), chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới: Gửi lại sản phẩm đúng yêu cầu cho quý khách (miễn phí vận chuyển nếu lỗi do Genki Life).

  • Đổi sản phẩm khác: Nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm giá trị cao hơn, quý khách sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch.

  • Hoàn tiền: Trong trường hợp hết hàng đổi, Genki Life sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm qua tài khoản ngân hàng của quý khách.

5. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

Trường hợp đổi trả Chi phí vận chuyển
Lỗi do Genki Life / Vận chuyển (Hàng lỗi, giao sai, bể vỡ...) Genki Life chịu 100% (Phí chiều đi và về)
Do nhu cầu khách hàng (Không ưng ý, muốn đổi loại khác...) Khách hàng chịu 100% (Phí chiều gửi về và phí gửi hàng mới đi)

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ:

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng:

  • Hotline: 0963 885 091

  • Email: genkilife.beauty@gmail.com

zalo
Chọn số điện thoại liên hệ